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            星巴克的員工為什么挖不走?
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            高績效HR(Excellent-HR)
            2018-07-26 05:40:09
            星巴克咖啡公司董事會執行主席霍華德·舒爾茨在17年的時候正式宣布:自6月1日起,所有在星巴克中國自營市場工作滿兩年且父母年齡低于75周歲的全職伙伴(員工)都將享受到一項全新的父母關愛計劃——由公司全資提...
            星巴克咖啡公司董事會執行主席霍華德·舒爾茨在17年的時候正式宣布:
             
            自6月1日起,所有在星巴克中國自營市場工作滿兩年且父母年齡低于75周歲的全職伙伴(員工)都將享受到一項全新的“父母關愛計劃”——由公司全資提供的父母重疾保險。
             
            這一計劃可能每年要付出數百萬美元,為什么星巴克要做如此巨大的投入?
             
            舒爾茨表示:“我們始終相信,最好的成功是與彼此分享。我很高興能夠親自在中國向中國的伙伴們宣布這項面向他們父母的關愛計劃,這不僅是向中國傳統家文化的致敬,更是基于星巴克一直以來珍視伙伴價值的企業理念。”
             
            “自始至終,引領我們不斷前行的使命就是一切從人文視角出發,將星巴克打造成一家值得尊敬和信任的公司。人文精神不僅是我們不懈努力的核心目標,也是驅動我們一路向前的動力。”
             
            “星巴克的員工為什么挖不走”成了某段時間的網絡熱搜詞。當被問及這個問題時,星巴克中國區人力資源副總裁余華開懷大笑。
             
            “我身邊也有獵頭公司的人常常問我,我們看上了辦公室樓下的星巴克店經理,但死活就是挖不走。你們星巴克的人為什么這么難挖?”
             
            在領英專訪中,余華透露了其中的秘訣:那就是星巴克獨特的“伙伴文化”,這一文化不僅僅貫穿在公司日常的宣傳和稱謂中,更是通過點點滴滴的行動將公司的誠意注入每一位伙伴的心中。
             
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             “我們的伙伴” 
             
            余華認為,星巴克的“伙伴”不愿意離開,是因為他們確實非常熱愛公司。
             
            自從1999年1月,星巴克在北京開出第一家門店以來,星巴克已在中國大陸開設超過1500家門店。而只用了短短十幾年時間,星巴克在中國就成了一個“時尚”的代名詞。它所標志的不只是一杯咖啡,更是一個品牌和一種文化。
             
            星巴克喜歡將自己比作社會學家雷·歐登伯格所說的“第三空間”(Third Place),也就是除了家和公司之外的第三個去處。他們認為自己賣的從來不僅僅是一杯咖啡,更是一種體驗。
             
            星巴克堅信,要顧客滿意,首先是要員工滿意。星巴克為員工同樣提供了不同的體驗。
             
            一位新員工即將加入星巴克,在沒入職前他就已經收到了店經理的歡迎郵件。入職后,還會收到來自公司的歡迎禮包。新員工入職第一天,還需要和經理一起品嘗咖啡,讓新伙伴通過咖啡來了解這家公司……
             
            這些無微不至的細節在星巴克已經成為規范,而所有這些,都是為了讓新員工盡快融入星巴克。星巴克中國的25000多名員工當中,恐怕每個人都有過類似的待遇。
             
            不過他們自己并不將自己稱作“店員”或“員工”,余華說,我們都叫“伙伴”(Partner)。
             
            作為星巴克的標志性文化之一,“伙伴文化”一直都廣受好評。
             
            “這種關系讓人們感覺到每個人之間的彼此尊重,”余華介紹說,“我們的使命宣言不但代表著工作任務,也是一份激情,促使我們在一起擁抱多元化,創造出一個相互尊重、相互包容的環境。”
             
            “我相信,從長遠的角度來看,如果一家公司能夠和自己的員工, 和社會、社區分享成功,就會取得更大的成功,也就是說,人文精神才是星巴克品牌的奠基石。”余華說。
             
            如果一家公司能夠和自己的員工,和社會、社區分享成功,就會取得更大的成功。
             
             
             
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             “咖啡豆股票” 
             
            “我們始終致力于在中國將星巴克打造成為一家與眾不同的公司,持續為伙伴創造最佳體驗是我們的首要任務。在過去的16年里,我們的薪資福利體系體現了我們關愛伙伴和伙伴家人的承諾。”余華表示。
             
            為了給伙伴打造一個良好的雇主環境,星巴克也想盡了各種辦法。余華介紹,在星巴克,每一位員工都能享受到公司的股票“咖啡豆股票”,甚至是兼職伙伴。正是由于這項咖啡豆股票計劃,在星巴克內部,每一個員工被稱為“伙伴”。
             
            所謂的“咖啡豆股票”,就是針對全體員工發放限制性股票(RSU),使每個員工都持股,都成為公司的股東之一。該投資的舉措證明了星巴克在實現盈利的同時,始終與星巴克伙伴以及所在社區共同分享成功,也是公司對員工敬業、熱情及創新精神的認可。
             
            星巴克CEO霍華德·舒爾茨的父親1988年去世。在舒爾茨的企業傳記《將心注入》中,他回憶說,父親一生勤奮卻一無所成,并且得不到雇主的尊重。因此,舒爾茨一直希望當自己能夠決定局勢時,創建一家讓員工感到尊重和信任的企業。
             
            從1991年開始,星巴克向全體員工推出了 “咖啡豆股票”,目標就是與員工共享成功。這一計劃也在中國推行。
             
            “星巴克在中國的每一位員工,包括財年累計貢獻360小時以上工作時間的兼職伙伴,都有機會持有星巴克的咖啡豆股票。 第二年這個股票就能夠兌現。”余華說。
             
            余華坦誠,股票計劃最初在中國推廣的難度很大。很多中國“伙伴”甚至連股票都沒買過,讓他們忽然成為一個美國公司的股東,確實在操作上和技術上存在難度。星巴克中國公司在與相關部門溝通協調后,終于將這一計劃在中國落地。每年,星巴克都會花一定的時間教伙伴咖啡豆股票的使用和兌現。到如今,已經形成了一套完善的體系。
             
            除了咖啡豆股票計劃,星巴克還為所有全職或兼職的伙伴都提供了具有競爭力的保險、醫療等方面的福利,以保障伙伴的健康福利。
             
            星基金(CUP Fund)用于為伙伴在重要關頭或緊急需要時提供必要的經濟援助。
             
            此外,星巴克還為伙伴設立了一套完整的發展體系,堅定不移地專注于伙伴投資,與他們分享公司的成功,幫助他們實現卓越的未來。“星巴克伙伴中一般每年20% 的員工得到晉升。”余華介紹。
              
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            Johnny,2006年加入星巴克,時任華南區某家門店的值班主管。加入公司10 個月后就從入職時一家門店的值班主管升任為運營管理八家門店的區域經理。如今,他已經成長為需要負責運營管理七十多家星巴克門店的華南地區運營總監。
             
            回想起在星巴克如此快速的成長經歷,Johnny 非常感激星巴克對伙伴的信任,正是這份信任讓年輕的他敢想敢為,也正是這份信任給了他更廣闊的平臺去施展自己的才華。
             
            如今已成為管理層的Johnny 同樣把這份信任傳遞給了更多的伙伴,給他們空間去成長和發揮,有了這份信任相伴,伙伴們也更有責任和擔當,在自己的工作中創造出更多令人驚喜的成績。
             
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            尋找“黑圍裙” 
             
            在星巴克,最常見的是“綠圍裙”。如果下次你看到有店員穿著“黑圍裙”,你可以嘗試讓他(她)幫你做一杯咖啡。
             
            在星巴克內部,“黑圍裙”代表著“咖啡大師”這一身份。目前,在全國超過1500家門店的25000多名伙伴當中,這樣的“黑圍裙”一共有4000多位。
             
            在星巴克,所有的伙伴都可以走上通往咖啡大師的道路??Х却髱熢谛前涂说恼麄€系統當中,是關于咖啡的知識和技能方面的進階學習項目。因此,“黑圍裙”意味著更加優秀的咖啡知識和咖啡制作技巧。每條黑圍裙上都會繡上伙伴的名字。
             
            除了“黑圍裙”,星巴克還有一種段位更高的“咖啡圍裙”。余華頗有些神秘地說,可能很少有人能見到這類“伙伴”,因為他們是星巴克的“咖啡公使”,是“大師中的大師,數量很少”。
             
            要成為咖啡公使,候選人需要通過區域范圍內嚴格的咖啡知識與技能的綜合考核和評定,層層闖關,最終進入全國決賽,由星巴克咖啡專家們組成的評委團當場評議,選拔出的最終獲勝者將獲得任期兩年的“星巴克中國咖啡公使”的榮譽稱號。
             
            從星級咖啡師(綠圍裙)到咖啡大師(黑圍裙)再到咖啡公使(咖啡圍裙)——這是星巴克為不斷提升咖啡造詣提供的咖啡師成長階梯。問鼎棕圍裙,是每位咖啡師的至高榮耀,每一步成長都凝聚著無比熱忱和不斷追求卓越的高度專業精神。
             
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            除了“圍裙評比”,星巴克在中國的人才培養平臺“星巴克中國大學”還會不定期地組織“咖啡起源地之旅”,探訪位于印尼蘇門答臘的咖啡起源地,了解咖啡是怎么種植、采摘、加工的。
             
            通過這樣的一系列活動,讓伙伴更好地感受咖啡的魅力。而其他類似“星未來”暢想挑戰大賽、“伙伴識天下”等活動,幫助伙伴們發揮自己的智慧才智,并給予員工出國體驗的機遇,這也留住了不少伙伴的心。
             
            Lisa是星巴克成都的一名伙伴。源于對咖啡和星巴克文化的熱愛,Lisa在星巴克一干就是9年。
             
            因為家庭關系,作為姐姐的Lisa在過去幾年里還承擔著“小家長”的責任,支持她的妹妹和弟弟分別完成了他們的學業?;蛟S是受到了Lisa的影響,2010年妹妹大學畢業后,也加入了星巴克,并已經從一名星級咖啡師成長為一名店經理。
             
            9年來,Lisa和她的伙伴們一起參與了小學的支教、汶川地震和綿竹地震的災后重建等各種志愿者活動中,在幫助他人的同時,也收獲了個人成長,豐富了人生歷練。
             
            回想自己和家人成長的點滴,如今已在星巴克區域市場部工作的Lisa 十分感慨,她說:“入職星巴克的9 年,既是非常珍貴的經歷,也是充滿意義的人生旅程,給我的工作和生活帶來了豐富的色彩。”
             
            “我們的文化已經深深地植根于每個伙伴的心中。”余華說。
             
            在星巴克CEO 舒爾茨的《將心注入》中,舒爾茨寫道:“當他人安于現狀,我則不斷夢想。當他人著眼實際,我則期望無限。”
             
            案例來源于領英對星巴克中國區人力資源副總裁余華的專訪,文中所有相關數據截止于2015年3月。節選自《人才吸鐵石 : 用"MAGNET"原則塑造最強雇主品牌》,版權歸原作者所有。


             
            【活動預告】高端盛會HR研究網7月29日深圳互聯網&互聯網+人力資源論壇,火熱報名中!
             
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            一、本屆論壇的演講嘉賓大咖來自:
            1、原華為全球招聘總監冉濤 
            2、發工資網創始人兼總裁程向陽
            3、捷仕達集團總經理劉光云
            4、元征科技人力資源副總裁李春夫
            5、小牛資本薪酬績效部總監&共享服務部總監金禮銘
            6、上海外服集團人事管理部總裁助理王穎達
            7、東寶集團AI事業群合伙人、CEO張征峰
            8、平安科技招聘總監楊潔
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            二、本屆論壇聚焦的熱點:
            1、奇人奇法打造成功戰隊--華為成功人力資源實踐分享
            2、社保入稅與個稅改革下的工資發放與薪酬優化
            3、數字化人力資源服務驅動企業發展
            4、創業型組織建設與人才獲取策略
            5、被我們誤解多年的績效管理
            6、新技術、新模式、新時代下的人力資源新視野
            7、從“互聯網+招聘”到“AI+招聘”
            8、人工智能領域專業人才招聘探索
             
            三、論壇日期
                 2018年7月29日 08:30-17:30
             
            四、論壇地點:深圳南山區科興科學園3樓
             
            五、論壇規模:500人
             
            六、參會對象
            僅限互聯網&互聯網+領域CEO、人力資源副總裁/總監、人力資源經理、招聘經理、培訓經理、薪酬經理、績效經理等其他HR從業者。
             
            七、報名條件及確認
            1、凡報名經過審核的企業HR一律免費,本屆論壇將嚴格實行參會人員身份識別。
            2、非企業HR(咨詢、獵頭、培訓、派遣、企業服務等機構)參加收取2000元/人,更換馬甲參加一旦發現將進行公布(公司名稱+人名)并提出批評。
            3、空降一律按照2000元/人收取報名費,發票將在論壇結束后一周內快遞到。
            4、論壇報名經主辦方審核過,會通過郵件或短信予以確認,郵件或短信二者收到其中一項即為報名審核通過。
             
            八、報名程序
            1、唯一指定官方報名平臺:互動吧報名http://www.hdb.com/party/5ghj2.html
             
            九、合作機構

            主辦單位:HR研究網、廣東省人力資源研究會

            聯合主辦:捷仕達人才

            首席贊助:捷仕達人才

            高級贊助:發工資網、深圳南油外服、云尋獵頭

            普通贊助:佩琪集團、獵狗招聘助手

            獨家報名平臺:互動吧

            戰略合作:正宇商學院、眾智源教育、知恒律師、氧職吧、廣東HR俱樂部、漢輝品牌設計、一覽、一點工具

            綜合媒體:盛世三人行、HR沙龍、《人力資源》

             
            十、組委會秘書處
            第1屆中國人力資本管理高峰論壇組委會
            報名咨詢電話:陳老師0755-83802522
            贊助咨詢電話:劉先生13312967671(微信同號)
             
             
            十一、關于HR研究網
            HR研究網成立于2010年02月08日,是國內首家專注
            人力資源三支柱(COE·HRBP·SSC)領域理論、實踐探索門戶,匯聚業內資深專家,一起幫助HR家人解惑答疑,以企業實踐案例為載體,傳遞行業最新動態、資訊、知識、理論和思想,共同促進和加速人力資源領域快速發展。
             
            HR研究網線下論壇包括中國人力資本論壇、德鄰社
            CHO論壇、行業論壇(地產、金融、零售&連鎖、醫藥&醫療器械)、合作定制論壇。HR研究網線下論壇起步于2010年。中國人力資本論壇(500-3000人)成功主辦22屆,覆蓋城市包括深圳、廣州、北京、上海、武漢、南京、長沙等城市,承接兩次國家級人力資源論壇。

             

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