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  • HR必知 | 壓力面試:如何玩得更符合趨勢?
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    HR公會
    2015-12-02 09:49:30
    壓力面試小編也曾遇到過,舒服么 下文告訴你怎樣舒服的用壓力面試了解到你想知道的
    百度百科對“壓力面試”的解釋是:
    “指有意制造緊張,以了解求職者將如何面對工作壓力。面試人通過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服,針對某一事項或問題做一連串的發問,打破沙鍋問到底,直至無法回答。其目的是確定求職者對壓力的承受能力、在壓力前的應變能力和人際關系能力。”
     

     

    有多人會認可這個解釋呢?不知道,反正我是不認可的。老師教的書本上的壓力面試法,我又忘記了。我對壓力面試法的理解就是:在人才招聘上,權力已經從賣方轉移到了買方的時代背景下,在不影響雇主品牌且能傳播雇主品牌的前提條件下,輕松開場鋪墊,以“綿里針”的方式來考察、檢驗目標候選人。

     

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    趨勢,讓SI更貼近人心
     

     

    現在的人選擇工作,不再是簡單地想多賺錢,而是要幸福地工作,他們只是把工作成為生活的促進成分,能夠讓他們產生滿足感。他們也在社交媒體上構建了尊重價值、自信、率真、獨立的道德行為文化,這種標準被他們從線上帶入到現實的工作生活中,并以此踐行。

     

    在今天的時代,每個企業在互聯網這個大舞臺上都是一絲不掛,赤裸的企業就應該像模特那樣有個好身材??纯茨切┠L毓谲姲?,她們的好身材靠的是后天“苦逼”訓練出來的。

     

    應聘者首先會關注網絡上的信息:這公司是個什么樣?他們不是去看官網,而是靠搜索、社交媒體打聽。在網絡空間里,可以搜索可以打聽出任何一個公司的面試情形,好的壞的;也會找到這個公司所有面試官的種種表現,是劣跡斑斑,還是頻繁點贊?一個真實案例:某國際知名公司高管看中一目標候選人,提出潛規則就給予她高薪高職位。

     

    應聘者在參加面試時所接觸到的感受,決定了會不會去這個公司?如果在面試的一開場就使用壓力面試法,沒有預熱、沒有鋪墊就做得簡單、強硬、粗暴,很容易讓應聘者感覺這個公司不尊重人、太霸道、太強勢、沒人性(可能有些面試官認為,要的就是這效果:越狠越好),從而給公司的雇主品牌造成負面。

     

    因為在互聯網時代,面試經歷會詳細地出現在網絡并迅速放大,傳播媒體會增加各種調料,說不定就給你的公司增添無數煩惱。如果真的出現了,全民皆知的時候,恐怕面試官會恐懼:這是自己給自己設置的壓力面試!一個類似案例:2012年三星在facebook提問:“如果你在一個荒島上只能帶一件電子產品,你會帶什么?”19000個回答是異口同聲:iPhone,并獲得了2500次分享和46000次點贊!

     

     

    “撲克臉”面試官要銘記:“我們首先認可一個人,然后才是他的東西。”好客的主人會熱情地關心他的客人,所以客人們還愿意再次光顧。而實際上很多面試官擺著一副“撲克臉”:冷漠的臉孔是致命的。應聘者想要而且必須了解站在面前的面試官,因為自己的命運就掌握在面前的這個人手里。但“撲克臉”面試官只能像吸血鬼一樣攫取應聘者的能量,搞得人毫無生機。冷漠使人無法接近、難以捉摸。

     

    此刻,懷疑就乘虛而入,人和人之間的情感空間就會出現胡亂猜忌?,F在的85/90后,乃至于00后,根本就不吃你這一套。

    一個真實案例:有個80后銷售員見我的一開場就說:“請您不要搞拿著粗暴、低俗的壓力面試,雖然我知道這個崗位需要采取這個方法來考察,但我已經煩了。能做到這一點,我們繼續;做不到,我不能耽誤您的時間。”

     

    壓力面試法的目的是讓應聘者發揮過去的經驗、技能和知識而飛翔。只有高超的面試官能做到這一點,平庸的面試官只能用自己的孤島思維,給人恐懼、冷漠,卻殊不知,恐懼主宰之下,是沒有創造力的。壓力之下,只能產生平庸的做法。

     

    壓力面試,不是簡單生硬,不是故意刁難,不是咄咄逼人,更不爽兇神惡煞。那種像莽夫一樣上來就張牙舞爪捅刀子,是無能的表現;那種像“黔驢技窮”在百般無奈(面試了半天,自己心里沒底,不知道候選人怎樣)之后才拿出來壓力面試的行為,就像困獸猶斗,輸的是自己。

     

    拿著過去的武器,不進行深挖研究,不進行創新,就不可能贏得明天的戰爭!

     

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    “綿里針”,讓SI更有境界
     

     

    壓力面試法的運用,很多人都喜歡直接攻擊對方,或直接激怒對方,種種行為顯得很生硬、畫面感看起來顯得低俗,像迎合那些低級趣味的“爛片兒”。我認為,壓力面試的精要在于要把壓力運用于無形,在無形中“不戰而屈人之兵”。怎么做到呢?“綿里針”足可以實現。

     

    技巧1:“找茬”
     
     

     

    “找茬”有點像“雞蛋里面挑骨頭”,不能“挑骨頭”過度。不能挑釁應聘者,更不能讓其難堪,“找茬”的目的是傳遞壓力,從其承受壓力的程度來得到面試官想要的判斷。

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    一是質疑

    譬如:“我們聊了一陣子了,我的體驗是沒有感覺到你簡歷中提及到的‘善于溝通’。”

    譬如:“這樣的工作結果就能確保你剛才的目標的實現?”

    譬如:“你的簡歷中說你自己有一定的創造力,但是我看你這份簡歷和傳統的填表格簡歷沒多大的區別。”

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    二是忽略

    每個人都希望自己的成就感得到他人的認可,如果故意忽略也能產生壓力。

    譬如:“雖然你研究出來的這個方法看起來不錯,但能為你的業績貢獻并不能帶來實際意義。”

    譬如:“從長遠來看,你現階段是拿下了這個客戶,但是你所采取的方法可能對未來公司的利潤貢獻上不大。”

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    三是否定

    譬如:“雖然你應聘的是采購經理崗位,但我認為你的能力要求還有很長的距離,你可以考慮我們這里的倉庫員崗位。”

    譬如:“你們公司的人,我也錄用過好幾個人,中看不中用,來了基本上都是不產生業績的,遇到你也有這種可能。”

    譬如:“你距離你說的經驗豐富的差距還是很大的,工資要求超出了你的實際能力。”

    譬如:“你們公司銷售水平本來就低,你在那里做了幾年也就只能獲得低水平的銷售技能。”

     

     

    技巧2:“挑錯”
     
     

     

     

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    一是對簡歷“挑錯”

    雖然我認為在互聯網越來越強大的今天,虛假的簡歷會終究會消失,但現在的虛假簡歷依然恣意橫行。因為是經過精心包裝的,簡歷就具有“障眼法”的功能,既然應聘者欲障住面試官的眼,那么,面試官就可以對建立進行挑錯:“你的簡歷怎么有7個錯別字?”

     

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    二是對面試過程中他的回答進行“挑錯”

     

    即使情商再高、邏輯再嚴密的人,在面試中,只要面試官采取了傳遞壓力的策略,就會多多少少出現差錯。作為面試官就需要緊緊抓住這稍縱即逝的機會進行“發難”。

    譬如:“你說你入職這家公司擔任銷售總監的當年創造了1200萬元的銷售額,離職時創造了4300萬元的銷售額,可是經過我們的仔細梳理,入職當年你帶領團隊實現了1000萬元,離職時是3800萬元。怎么回事兒呢?”

     

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    三是對應聘者的肢體語言進行“挑錯”

     

    我經常在面試中遇到應聘者的肢體語言形形色色,最常見的就是不注重禮儀儀表。

    有次,有個人欲應聘某部門經理崗位,坐下等候期間,把雙腿翹到班臺上。我就抓住這個難逢的機會,實施了壓力傳遞。

     

    技巧3:Probing
     
     

     

    Probing的意思,就是像尖錐那樣刺穿盤問到底。

    因為“the devil is in the detail(困難藏在細節中)”,應聘者在表達事件中的細節最能體現他所講是否真實可信,還能判斷出其的即時思維?,F在的應聘者,都是“人精”,回答問題好像都是經過特殊訓練出來的,讓很多面試官感覺到無可挑剔。這時候,就需要從細節下手。

     

    怎么做呢?

    第一、做HR的人都知道SMART和5W1H,這個就不贅言了。

    第二、將下列四個方面根據臨場現象進行即時發揮:

     

     

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    SOP與流程

     

     

    每個崗位都是有流程要求、作業標準的。所以作為面試官一定要在這上面深挖。

    譬如:“你做銷售拜訪這個工作的時候,你分成了哪些步驟,都有哪些動作,它們的標準和要求是什么?公司的要求和你的操作之間發生了怎樣的差異?如何解決?”

     

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    工具使用

     

     

    譬如:“你是做招聘的,請以一個在你身上已經發生的案例來說明你是如何使用SMART原則和5W1H法則的?”

    譬如:“你是做工資核算的,使用Excel建立工資表是必備技能,那么,現在請新建一份工資表,要求是實現15分鐘內能完成3000人的工資核算,你怎么建立這份工資表?”

     

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    邊界銜接

     

     

    單兵作戰的崗位很少,都需要團隊作戰,那么,在了解應聘者的具體工作事項時,必須詢問有哪些部門哪些人參與、上下關系怎樣、哪些人的職責是什么,這樣一來,就可以掌握應聘者在其中的角色,以及該公司的大致組織架構情況。

     

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    量化表達

     

     

    應聘者說到具體的事項時,一定要讓其用量詞來表達,不能使用“差不多”、“很多”、“一些”等模糊不清的詞語。如果有,就需要立即追問。

    譬如:應聘者說:“我做采購經理這些年,還是取得了一些經驗。”面試官就需要追問:“一些?是多少個呢?”他回答:“5個。”面試官就問:“第一個是什么?”……

     

    但需要注意的是:像尖錐刺破一樣盤問的時候,追問得太多,或者連續緊追不舍,可能會讓應聘者認為面試官是在故意“刁難”或者是在偷學他的本事,從而心生抵觸或戒備。這時候,一定要拿捏有度。

     

    技巧4:畫地為牢
     
     

    畫地為牢是一個好詞,用在壓力面試中,就是面試官提出來的問題中,被增加了限制性的條件,使得應聘者有種無力感,認為自己控制不了,或者資源緊缺;而面試官就可以觀察他的總結能力、應變力、預言組織能力、抗壓力等等。

     

    怎么操作呢?

    譬如:“老板只批準了招聘經費1000元,如何完成華南五所大學的校招?”

    譬如:“請用30秒的電梯法則說服我錄用你。”

    譬如:“請用一分鐘時間總結你這次面試表現。”

    譬如:“請用一句話總結你參加工作以來的感受和體會。”

     

    技巧5:復雜化
     
     

     

    面試是有時間要求的,不可能像聊天那樣隨意。這個先天條件就存在著資源不夠的情況,因為應聘者思考要時間,選擇判斷條件也要時間。那么,作為面試官就需要把這個先天性缺陷利用起來:復雜化的問題或者抽象化的提問,都會給應聘者造成很大的壓力。

     

    這里提供一些問題:“底薪對你究竟有多重要?”“你如何使你的工作不斷增值?”“在上一家公司中,你所經歷的橫向職位范圍擴展與縱向職位晉升之間的區別和經驗。”“你在工作中的哪些方面是至關緊要的?”“職場發展對你意味著什么?”“你如何評價自己與上司、同事及客戶進行交流的能力?”“你是如何處理突發性事件和市場瞬息萬變的局勢?”“你在這個職位上,對你公司/部門的目標有什么關聯?”所問的問題很復雜或者抽象,就會給應聘者增加困難和壓力,這樣一來,就可以得到其面對壓力的表現。

     

    技巧6:“連珠炮”
     
     

     

    我剛參加工作的時候,接受過實彈訓練,對打槍的感受很深:面對兔子,打一槍,如果沒有打著,等你第二槍的時候,兔子跑得不見蹤跡;可是要是連續幾槍,就會高興地晚上在叢林里烤兔子肉。同樣地,在壓力面試中,一次連續多提幾個問題,就是“連珠炮”。

     

    其作用是:

    一是可以考察應聘者選擇問題的思維,如先回答容易的、后選擇困難的;

    二是可以考察應聘者的記憶力,如提問5個,回答了3個;

    三是考察其面對錯綜復雜局面時的掌控力,面對那么多的問題,先解決哪一個、其次解決哪一個,最后解決哪一個,都是藏有學問的。

     

    壓力面試,不能再堅守著老套路,使用得簡單生硬粗俗。時代變遷,人性進化的今天,恪守陳規只能為自己埋下隱患。員工關系,從目標人才開始查詢信息就開始建立。你怎么對員工,員工就怎么對客戶。

     

    目標潛在人選在第一次與公司的接觸點上體驗不好,就會形成危機。每個人都有自由在網絡上發布自己親歷的體驗,失望的人就會在網絡上大倒苦水;網絡上口碑不好的公司在未來優秀人才的爭奪戰中只能鎩羽而歸。

    所以,運用壓力面試法,需要變化、創新!

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