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  • KTV面試流程技巧。
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    2015-05-21 09:27:40
    面試技巧 面試過程的重要性不言而喻。對于一家規范的KTV企業來講,面試官就是企業的代言人,他的表現直接反映了企業形象;對應聘者而言,面試是道門檻,最終決定是否被錄用。 面試官如何應對面試?面試...
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    面試技巧
          面試過程的重要性不言而喻。對于一家規范的KTV企業來講,面試官就是企業的代言人,他的表現直接反映了企業形象;對應聘者而言,面試是道門檻,最終決定是否被錄用。
          面試官如何應對面試?面試如何順利進行?面試官應該注意哪些問題?……這些是面試官常常遇到的問題。然而,不是所有的面試官都能運用自如。
     
    面試流程
    1、握手、自我介紹
          這是面試的第一步,也是大多數面試官往往忽視的一個細節。作為面試官,首先伸出手來主動與應聘者握手,會讓對方感到幾分親切,也會消除一些應聘者的緊張心理。
     
          接下來就是自我介紹。我的開場白是這樣的:“歡迎您前來應聘。我叫XX,是某KTV的XX(職位),本次面試由我負責,我們大約要用20分鐘的時間。”
          把面試的耗時告知應聘者,體現出公司“以人為本”的理念。作為面試官,不要高高在上,應該確實為應聘者著想。有些應聘者,當天可能還要到其他公司去面試。如果在你這兒耽誤很多時間,必然會延誤其他公司的面試。另外,這樣的自我介紹,也會給應聘者一個比較“專業”的面試印象――公司不錯,面試官比較專業! 
     
    2、落坐閑聊
          落坐后,先斟茶倒水,而后切入話題。
          有些面試官在面試時,往往不給應聘者一杯水喝。試想,某些應聘者路途比較遠,再加上天氣炎熱或寒冷、以及心理緊張因素,應聘者是多么渴望一杯水啊。
     
     
          接下來,話題可以從閑聊開始。比如,可以問一下應聘者抵達公司所花的時間,今天的天氣狀況,今天的時事要聞,等等。這樣的閑聊幾分鐘即可,切不可太長,更不能被應聘者牽著“鼻子”走。
          閑聊可以舒解應聘者緊張的心理。實踐表明,一旦應聘者的心情放松下來后,接下來的面試一般會比較順利,而且也有助于面試官的判斷,因為心情放松的人一般說的都是真話,其心理防線也不會很嚴實。事實上,對面試官來說,閑聊也是面試。試想,如果應聘者回答不出路途的耗時,是否可以說明他的工作不細呢?
     
    3、薪水待遇介紹
          閑聊過后,先簡單介紹一下公司概況、職位要求以及公司的基本工作規范,而后重點、詳細地告知薪水待遇和福利。
          在介紹公司概況、職位要求以及公司的基本工作規范時,要簡明扼要。為此,事先要作充分準備。一個一個地重復介紹這些內容,必然會延長面試的時間。我的做法是:當約定的面試時間一到,就集中介紹公司概況、職位要求、公司的基本工作規范以及薪水待遇。
     
     
          這是一個雙向選擇的時代。薪水待遇是應聘者心中的一個重要砝碼。有的面試官認為,薪水待遇應該保密,初次面試不能講明。我倒認為,將薪水待遇透明開來,未必是件壞事,可以大大縮短招聘到合適人選的時間。試想,如果一開始不談薪資,可能你認為合適的人選,經過幾個輪次的面試,最后,應聘者卻不愿意到崗,這不是竹籃打水一場空嘛――既浪費了雙方的時間,又消耗了招聘成本。事實上,一個公司的薪資待遇是永遠不可能做到保密的。
     
    4、疑點提問
      閑聊過后,轉為面試正題――疑點提問。
          對于簡歷表上的疑點,事先要列出面試問題。對此,面試前面試官一定要認真細致地閱讀求職表,努力找出求職者的疑點。提問疑點的目的就是設法搞清事實真相。一般來說,疑點有以下幾條:
     
    (1)工作時間是否存在空白段
          面試官要問應聘者,在“空白段”時間里干什么去了?是“充電”,還是休息。從這個“空白時間段”可以反映出應聘者的求職心態,是迫切要求上崗,還是帶著無所為的心態。
    (2)為什么頻繁跳槽
          在一個公司工作一年,應該算是“初級階段”,這一年時間,公司花了成本培訓你,鍛練你,而你剛熟悉了業務,卻要遠走高飛,用意何在?對此,一定要問出個一五一十,切忌含糊其辭。
    (3)追問離職的真正原因
          離職的原因很多,但實踐表明,許多求職者不愿說出離職的真正原因,往往以“謀求個人發展”或“身體不適”等原因搪塞。
     
          此時,你一定要刨根問底:你如何規劃你的職業生涯?身體怎么不舒服?是不是不適應公司的文化?是不是與老板吵架了?等等??傊?,面試官要想方設法問出求職者的真正離職原因。因為,這個問題可以或多或少地反映出應聘者的性格特征。
    (4)最近獲得哪些新技能
          什么叫文盲?用現代的觀點看,不學新知識就是文盲。90年代的大學生,如果沒有與時俱進,應該算是新一代“文盲”了。為此,你可以這樣提問:“您最近看什么書?”,“您最喜歡看的電視欄目是什么?”,“最近您獲得什么新技能?”等等,從中可以反映出應聘者的學習力。
     
     
    5、STAR提問
         對于職位要求的提問,是面試的重點。
          事先,面試官要根據每一項職位要求列出對應的問題,問題不必太多,2、3個即可。這樣,多項職位要求的問題累計起來可以達到10個左右。耗時也不要太長,大約15-20分鐘。
          對于職位要求的提問,要滿足STAR原則,即每個問題都要涵蓋情形(SITUATION)、任務(TASK)、行動(ACTION)和結果(RESULT)。
     
          例如,我們首先要了解應聘者是在一個什么樣的情形(SITUATION)之下取得銷售業績的。接著,我們要了解應聘者為了完成工作,上司賦予了哪些工作任務(TASK)。接下來,我們要了解應聘者為了完成這些任務采取了哪些行動(ACTION)。最后,我們才來關注結果(RESULT)。
     
     
    6、結束面試
    當你覺得應該結束本次面試的時候,你可以這樣告知應聘者:“您還有什么問題要問嗎?”。等你一一作答后,本次面試也該結束了。
          這時,應聘者往往急切地盼望面試的結果,你可以這樣回答:“感謝你前來面試。這是第一次面試,如果順利的話,我們會在一周內給你回話,準備第二輪也是最后一輪面試,你看怎么樣?”
          至此,全部面試結束。上述面試過程中,“自我介紹”“落坐閑聊”占3分鐘,“薪資待遇介紹”占5分鐘,“疑點提問”占10分鐘,“STAR提問”占5分鐘,“結束面試”估計總共耗時約20分鐘左右。
     
     
    面試題庫
    初試:
    1.請您先作一下自我介紹和家庭狀況介紹?
    2.來本地多久呢?您的愛好、特長、休閑活動有哪些?
    3.您認為您屬于哪類性格的人?個性上的優缺點為什么?缺點準備怎么克服?
    4.平時你是怎樣調節自己的情緒?(當受委屈或心情不好時)
    5.您最近的工作單位是哪家,從事的工作內容是什么?
    6.您在以前公司所擔任的職務為何?職責為何?
    7.什么原因離開了這家單位,怎樣看待原來的工作。
    8.這是您辭職的唯一原因嗎?
    9.在什么情況下,您會開始厭倦一項工作?
    10.前項工作讓您收獲最大的是什么?您最引以為豪的成就是什么?
    11.您為什么要選擇我們公司?您希望得到薪資待遇是怎樣的?
    12.以前來本KTV消費過么?對我們公司有什么了解么?
    13.您對娛樂服務業了解多少呢?以往是否有過類似的經驗?
    14.您認為從事服務業者應具備哪些素質或條件?
    15.當客人對你提出意見甚至不滿,如何處理。
    16.為什么想外省市去工作?對于去外省市工作的感受與看法?您有親友在本市工作嗎?
    17.如果外出工作1-2年內無法回家探親,您如何自理?
    18.我們會進行體能訓練,你怎樣看待?
     
    復試:
    1.在前一個工作單位您學到了什么(離職的原因)?
    2.您對這份工作最著重的是什么?
    3.您喜歡團隊工作還是獨立工作?為什么?
    4.如果這項工作實際低于您的預期,您會如何?
    5.面對枯燥、單調的工作,您也愿意做嗎?為什么?
    6.您預計在公司任職多久?
    7.您覺得與其他求職者有什么不同?
    8.您還想了解或詢問什么嗎?
    9.跟您簡單介紹一下我們的薪資福利和培訓管理以及基本工作要求……..您覺得可以接受么?
    10.如果沒有問題了,那么請您于明天早上**點到**拿著這張錄取通知書來報到,請嚴格按照以下須知要求,謝謝!再見。
     
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