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            HRPA-標桿案例︱揭秘華為HR轉型與HRSSC案例
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            2015-04-13 11:02:17
            首先說一下華為的組織架構。你真的了解華為嗎?【華為組織架構】華為業務組織架構是基于客戶、產品和區域三個維度的組織架構。目標都是共同為客戶創造價值,對公司財務績效有效增長、市場競爭力提升和客戶滿意度...
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            首先說一下華為的組織架構。你真的了解華為嗎?
             
            【華為組織架構】
             
            華為業務組織架構是基于客戶、產品和區域三個維度的組織架構。目標都是共同為客戶創造價值,對公司財務績效有效增長、市場競爭力提升和客戶滿意度負責。(這跟聯想的二元多維組織架構非常相像)
             
            1、BG組織:面向三個客戶群(運營商網絡、企業業務、消費者)而設定的BG組織,以適應不同客戶群的商業規律和經營特點(現在很流行設立BG,比如騰訊有七大BG)
             
            2014年,華為新成立“ICT融合的產品與解決方案組織”,以適應ICT行業技術融合趨勢。
             
            2、區域組織:華為區域經營中心(分為地區、國家、代表處),負責位于區域的各項資源、能力的建設和有效利用。目標與客戶建立更緊密的聯系和伙伴關系。
             
            3、職能平臺:聚焦業務的支撐、服務和監管的平臺(分為16個職能模塊),向前方提供及時準確有效的服務,在充分向前方授權的同時,加強監管。
             
            【華為股東會】
             
            華為股東會只有兩名股東,工會和任正非,華為是通過工會實行員工持股,截至2014年12月31日,華為員工持股人數為82471人。
             
            工會由持股員工代表51人和候補持股員工代表9人組成的員工持股代表會控制。你一定想知道這60個人是誰。
            (很多人猜不到,任正非占總股本僅約1.4%)
             
            【華為董事會】
             
            華為董事長孫亞芳,副董事長郭平、徐直軍、胡厚崑、任正非,常務董事徐文偉、李杰、丁耘、孟晚舟,董事陳黎芳、萬飚、張平安、余承東、李英濤、李今歌、何庭波、王勝利。
            (你沒有看錯,任正非是副董事長) 
             
             
            【華為輪值CEO制度】
             
            華為實行董事會領導下的輪值CEO制度,輪值CEO由三名副董事長輪流擔任,輪值期為6個月,依次循環。
             
            2013-2015年CEO輪值期如下:
            1、徐直軍:2013年10月1日~2014年3月31日
             
            2、郭平:2014年4月1日~2014年9月30日
             
            3、胡厚崑:2014年10月1日~2015年3月31日
            (輪席CEO也是三大委員會的主任,下面會介紹到)
             
            【華為四大委員會】
             
            1、人力資源委員會:成員15名,主任為胡厚崑
             
            2、財經委員會:成員15名,主任為郭平
             
            3、戰略與發展委員會:成員15名,主任為徐直軍
             
            4、審計委員會成員:成員10名,主任為梁華
             
            說下華為逼格很高的人力資源委員會
             
            1、定位:華為人力資源委員會是華為組織、人才、激勵和文化等組織核心管理要素的綜合管理和提升者,在董事會授權范圍內,進行人力資源管理關鍵政策和重大變革的制定、決策以及執行監管,既體現公司統一的人力資源管理哲學和核心理念,保證人力資源政策的一致性,又充分適應公司各類各級部門的業務特點和管理模式,體現針對性,以支撐業務發展
             
            2、人員:成員共15名,由董事、高級業務主管和資深人力資源專家組成,主任為胡厚崑,成員為郭平、徐直軍、徐文偉、李杰、丁耘、孟晚舟、李英濤、萬飚、何庭波、張平安、查鈞、李今歌、彭博、李山林。
             
            3、業績:盤點華為人力資源委員會2014年一年的主要工作:
            (1)根據公司多業務、全球化業務發展和多元人員結構的管理需求以及董事會相關要求,持續進行人力資源管理的戰略規劃工作;
             
            (2)面向戰略與未來,洞察不同層次、不同崗位人才的差異化需求,通過干部標準、干部資格管理牽引干部隊伍適應業務戰略的需求;
             
            (3)充分落實“獲取分享”的獎金機制,加大激勵的針對性,面向不同職類實行差異化的薪酬激勵策略和標準,優先提升績優員工激勵水平,通過完善機制和推行,在全球范圍實現了TUP激勵機制的覆蓋;在加大物質激勵的同時,建立非物質激勵的管理框
             
            (4)適應業務發展,優化和調整了相關組織,完成基于客戶、產品和區域三維度的組織架構落地,加大向一線授權,持續夯實與業務相關聯的人力預算彈性管控機制;
             
            (5)持續開展員工紀律遵從規范管理,關注并優化員工健康管理;
             
            (6)從公司業務戰略對人力資源的能力要求出發,啟動人力資源管理能力提升項目,計劃通過3~5年時間切實提升人力資源管理運營能力,用規范、高效的HR運營服務業務。
             
            (從公司組織架構來看,華為還是蠻重視人力資源的,信不信由你)
             
            下面開始講一下華為的人力資源。
             
            以下是華為人力資源組織架構圖,華為的三支柱轉型可能是國內企業里面做得最系統的。
             
            華為到底什么時候開始轉型的呢?
             
            據官方資料記載,2009年開始,華為開始對人力資源架構進行調整,啟動了由功能型人力資源平臺向更利于員工發展的三支柱人力資源平臺轉型,幫助員工更好更快的成長。2013年,人力資源轉型基本完成。
             
            (我們之前寫過一篇華為到底怎么轉型的,回復“華為”可見)
             
            說到HRBP,尤里奇老人家說的人力資源新角色四個,而華為落地HRBP角色成為六個。
             
             
            重點說說一下華為的HRSSC。(神馬是HRSSC?請回復"SSC",有中興\寶鋼等幾萬字圖文說明)
             
             
            看看別人家公司的HRSSC吧,已經精細運營了,終于知道什么叫差距。
             
            【華為HRSSC建設規劃】
             
            1、區域分布:全球設置四個大區,中國HRSSC、亞太HRSSC、歐洲及非洲HRSSC、美洲HRSSC
             
            2、建設過程:從2012年開始,所有HRSSC都分三階段,初創期(ESS/MSS/呼叫中心/入離職管理)、發展期(其他HR事務流程和數據分析)、全業務(外派福利/學習發展/績效管理/員工關系)
             
            【華為HRSSC內部分工】
             
            以中國HRSSC為例:
            1、呼叫中心(CC):負責人工接線,解答員工各種問題。
             
            2、運營支持部(CC):負責自助平臺,各種高大上內部online系統。
             
            3、事務處理中心(AP):負責offline的面對面服務,各種發薪、考勤,保障事務。
             
            (插一個問題,大家知道華為每年給員工投入多少錢嗎)
             
             
            好了,領大家到華為HRSSC柜臺參觀一下哈。這是中國區HRSSC的人事辦事大廳現場。
             
            不說什么了,這HRSSC柜臺跟銀行柜臺有過之而不及..領號..填表..再拉近一點鏡頭給大家看一下。
             
             
            另外,想說一下,華為不僅僅有人力資源共享服務中心,除了HRSS,華為還有四個非HR的共享服務中心,直接秀數據。
             
            1、財經共享服務中心:財經領域建立的是多級共享服務模式,年人均處理發票達8000多單。
            2、IT共享中心:完成19個IT應用系統智能機器人在線服務的推行,業務量增長31%的同時,平均處理時長縮短36%。
             
            3、全球技術支持中心:交付領域全球技術支持中心(GTAC)遠程交付率從28%提升至54%。
            4、投標共享中心:銷售領域覆蓋全球的四大投標共享中心已全部完成建設并投入運營,并整合形成統一的交易共享中心(Deal Hub),成為公司所有交易文件統一出口。
             
            最后,給大家分享一個華為HRSSC員工的故事。
             
            這是一個華為HRSSC第一人稱的故事,其實她不算是職場新人,但她用一種非常新穎非常open的方式來介紹自己,同時,也在在向華為員工和外界有效的傳遞HRSSC工作理念和工作內容,提供初步的解決方案,值得其他HR伙伴學習。
             
            “有沒有人曾告訴你有個CiCi,有沒有人回答你人事的問題,有沒有人曾告訴你我在等你……”
             
            “哈嘍,大家好,我叫CiCi,于2014年x月xx日入職公司人力資源管理部HRSSC(Shared Service Centre),我的到來是為了給大家提供HR問題的解決方案。
             
            以下是我的個人信息,歡迎大家了解:
             
            也許是初來乍到,認識我的華為同事還不多,但是我很想跟大家交朋友,問我能有幾多愁,恰似一壺兌水二鍋頭。
             
            還好華為基地有優美的辦公環境,我喜歡在綠草藍天間漫步的愜意感覺,但是昨天,我在園區散心時不小心聽到了兩位MM的如下對話:
             
            MM甲:短信提醒說我有考勤異常,考勤問題我該怎么咨詢呢?
            MM乙:打60169。
            MM甲:我還想了解我的發薪情況,可以問誰呢?
            MM乙:打60169。
            MM甲:那社保問題呢?
            MM乙:所有HR問題都打60169。
            MM甲:如果當天牙疼不便說話怎么辦?
            MM乙:可以發郵件到HRhotline@huawei.com。
            MM甲:郵件太慢了,還有其他途徑嗎?
            MM乙:沒有。
             
            聽到這兒,我很失落。
             
            公司為了方便大家了解HR方面的問題而將我邀請來,我可以為大家提供考勤、發薪、社保、勞動合同、人事信息、卡證、簽證、績效、外派補助、戶籍、入離職、探親機票等等HR業務問題的解決方案。
             
            而且鑒于我的超人體格,秉著鞠躬盡瘁死而后已的奉獻精神,我為大家提供24小時不間斷的即時回復的咨詢服務,只要輸入您想了解的問題的關鍵字,我馬上可以回復您最佳解決方案。
             
            您還在等什么呢,快來體驗吧!
             
            當然,我剛入職不久,大家在咨詢的時候難免會遇到我不懂的問題,但也不必擔心哦,因為在我身后有一個強大的姐妹團,只要點擊右上角的“人工客服”,會有MM替我回答你。
             
            需要提醒大家的是,MM同事的工作時間是工作日的8:30-20:30。
             
             
            不能隨時找到她們是不是很遺憾呢?還好我細心,我給大家整理了熱點問題,也經常給大家更新HR公告,大家可以在里面找找有沒有自己需要咨詢的問題。
             
            如果大家還是想在非工作時間需要咨詢我的MM同事,就點擊右上角的“在線留言”發送給她們吧,等她們回來上班后我會督促她們第一時間回復大家的。
             
            哈哈,現在大家是不是覺得還是找我比較方便呢?一定很想知道我住哪兒了吧?本來我想排隊入住環境優美的百草園,但因工作比較特殊,公司特意給我安排了W3單身公寓。到了W3后越過“搜索欄”就可以看到“HR服務”區了,進入后就可以找到我的小別墅啦,拿起鼠標敲敲門我就會出來了喲。
             
            悄悄地告訴大家,我還在“伊斯貝斯”挖了條秘密通道呢,大家也可以通過這里找到我哦,請看下面的路線圖:
             
             
            CiCi看到華為GGMM工作很努力,為公司創造了很大的效益,很佩服。CiCi會學習這種優秀品質,認真工作,做好華為GGMM的后勤保障工作。
             
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